REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HOLD YOUR HORSES

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep Internetowy działający pod adresem internetowym https://shop.holdyourhorses.pl/ prowadzony jest przez:
    • Hold Your Horses Events – Agnieszka Mutwicka
    • Adres siedziby / wykonywania działalności: ul. Mieszczańska 11, 50-201 Wrocław
    • NIP: [Numer NIP]
    • REGON: [Numer REGON] – ???
    • Adres poczty elektronicznej (e-mail): hello@holdyourhorses.pl
    • Numer telefonu kontaktowego: +48 888 761 093zwaną dalej „Sprzedawcą”.
  2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
  3. Zaakceptowanie Regulaminu jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym.
  4. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
    • Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://shop.holdyourhorses.pl/.
    • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca Zamówienia w Sklepie.
    • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
    • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 385⁴ KC).
    • Usługa / Wydarzenie – oferowane w Sklepie usługi, m.in. udział w warsztatach rozwojowych, wydarzeniach rekreacyjnych (np. pilates z końmi), eventach B2B/B2C, zajęciach z końmi.
    • Voucher – bon podarunkowy uprawniający do skorzystania z określonej Usługi w przyszłości, z zastrzeżeniem określonego terminu ważności.
    • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług ze Sprzedawcą.
    • Umowa – umowa świadczenia Usług zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. KONTAKT ZE SKLEPEM

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

  1. Adres e-mail: hello@holdyourhorses.pl
  2. Telefon: +48 888 761 093 (w dni robocze w godzinach pracy Sprzedawcy)
  3. Adres korespondencyjny: ul. Mieszczańska 11, 50-201 Wrocław
  4. Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie głównej https://holdyourhorses.pl/.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania ze Sklepu Internetowego oraz składania Zamówień, niezbędne są:

  1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową.
  2. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), na które zostaną wysłane potwierdzenia i ewentualne bilety cyfrowe.
  3. Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I REZERWACJA

  1. Ceny Usług podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceną wiążącą dla Stron jest cena wyświetlana w Sklepie w momencie składania Zamówienia.
  2. Warunkiem koniecznym do skutecznej rezerwacji udziału w Wydarzeniu jest opłacenie 100% wartości Zamówienia (lub innej kwoty wskazanej wyraźnie w opisie).
  3. Składanie Zamówienia przebiega według następujących kroków:
    • Wybór Usługi (np. bilet na wydarzenie „Poranek dla mam i córek”) i dodanie jej do Koszyka.
    • Wypełnienie Formularza Zamówienia niezbędnymi danymi uczestnika/kupującego (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
    • Ewentualne dodanie uwag (np. prośba o matę do ćwiczeń, informacje o diecie).
    • Wybór metody płatności.
    • Zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
    • Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoznacznego).
  4. Zawarcie Umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji i zaksięgowaniu płatności.
  5. Z uwagi na kameralny charakter Wydarzeń (np. zajęć z końmi) ilość miejsc jest ściśle ograniczona. O kolejności zapisu decyduje moment zaksięgowania płatności, a nie tylko dodanie usługi do koszyka.

§ 5. METODY PŁATNOŚCI I CENY

  1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności za Zamówienia:
    • Płatności szybkimi przelewami online oraz systemem BLIK (za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności zintegrowanych ze Sklepem).
    • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy:
      • Odbiorca: Hold Your Horses Events – Agnieszka Mutwicka
      • Numer konta: [PL XX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX]
      • Tytułem: Rezerwacja – [Nazwa Wydarzenia] – [Imię i Nazwisko]
  2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, ze względu na specyfikę rezerwacji miejsc, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 24 godzin od złożenia Zamówienia. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia i zwolnieniem miejsca dla innych chętnych.

§ 6. REALIZACJA WYDARZEŃ I ZASADY BEZPIECZEŃSTWA

  1. Miejsce realizacji: Usługi realizowane są w miejscach wskazanych w opisie konkretnego Wydarzenia (np. Stajnia Hariva w Mrozowie).
  2. Charakterystyka Usługi: Zajęcia odbywają się często na świeżym powietrzu i przy udziale żywych zwierząt (koni). W związku z tym:
    • Klienci zobowiązani są do stosowania się do poleceń prowadzących, instruktorów oraz regulaminów stajni/obiektu, na terenie którego przebywają.
    • Należy posiadać ubiór adekwatny do warunków atmosferycznych i charakteru zajęć (np. obuwie z zakrytymi palcami, własna mata do ćwiczeń, jeśli tak wskazano w opisie).
    • Do koni należy podchodzić w sposób spokojny i tylko za wyraźną zgodą instruktora/opiekuna (w opisie niektórych wydarzeń uwzględniono m.in. zasady bezpiecznego zbliżania się do zwierząt).
  3. Odwołanie lub zmiana terminu przez Sprzedawcę:
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania Wydarzenia lub zmiany jego terminu w przypadku: wystąpienia działania siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu), nagłej choroby prowadzącego, niedyspozycji zdrowotnej zwierząt lub nieuzbierania się minimalnej grupy uczestników, o czym Klienci zostaną poinformowani bez zbędnej zwłoki.
    • W takiej sytuacji Klient ma prawo wyboru: (a) pełny zwrot wpłaconych środków lub (b) przeniesienie biletu na inny termin/wydarzenie, w ramach dostępności.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REZYGNACJA Z WYDARZENIA

  1. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA DLA WYDARZEŃ Z OKREŚLONĄ DATĄ:
    • Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta) w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
    • Oznacza to, że zakup biletu lub opłacenie rezerwacji na wydarzenie odbywające się w konkretnie oznaczonym terminie (np. „Poranek dla mam i córek – 29 sierpnia”) jest wiążący i nie podlega ustawowemu 14-dniowemu prawu zwrotu.
  2. Rezygnacja przez Klienta i zastępstwo:
    • W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w Wydarzeniu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi ze względu na konieczność rezerwacji miejsca, ponoszenia stałych kosztów organizacyjnych i cateringowych przez Sprzedawcę.
    • Klient ma jednak prawo do nieodpłatnego przekazania swojego miejsca innej osobie. O zmianie uczestnika należy poinformować Sprzedawcę (e-mailem na adres hello@holdyourhorses.pl) najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia, podając dane nowej osoby.
  3. Vouchery i Usługi bez oznaczonej daty:
    • W przypadku zakupu Usług (np. Voucherów) bez wyznaczonego w momencie zakupu konkretnego dnia realizacji, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, pod warunkiem że Usługa/Voucher nie została w tym czasie zrealizowana (za wyraźną zgodą Konsumenta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu). Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik do Regulaminu.

§ 8. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do wykonania Usługi zgodnie z opisem przedstawionym w Sklepie.
  2. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych Usług lub problemów technicznych ze Sklepem.
  3. Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: hello@holdyourhorses.pl.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia (lub nazwę i datę Wydarzenia), szczegółowy opis zastrzeżeń oraz oczekiwania względem rozstrzygnięcia.
  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§ 9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może m.in.:
    • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
    • Skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów).
    • Wykorzystać unijną platformę ODR, dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I WIZERUNEK

  1. Administratorem danych osobowych Klientów i Uczestników jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe (imię, nazwisko, e-mail, nr telefonu) przetwarzane są przede wszystkim w celu realizacji Zamówienia oraz komunikacji związanej z Wydarzeniem.
  3. Podczas Wydarzeń mogą być wykonywane zdjęcia lub nagrania wideo. Udział w wydarzeniu wiąże się z możliwością utrwalenia wizerunku. Szczegółowe zasady dotyczące zgody na wykorzystanie wizerunku w celach promocyjnych uregulowane są w Polityce Prywatności (punkt 11).
  4. Pełne informacje o przetwarzaniu danych osobowych i przysługujących prawach znajdują się w Polityce Prywatności pod adresem: https://holdyourhorses.pl/polityka-prywatnosci.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie (np. ze względu na zmiany w prawie lub modyfikacje funkcjonalności Sklepu). Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, zastosowanie mają postanowienia dotychczasowe.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  4. Spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.