REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HOLD YOUR HORSES

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep Internetowy działający pod adresem internetowym https://shop.holdyourhorses.pl/ prowadzony jest przez:Hold Your Horses Events – Agnieszka Mutwicka. Adres siedziby / wykonywania działalności: ul. Mieszczańska 11, 50-201 Wrocław NIP: 5782988406REGO N: 545120185 Adres poczty elektronicznej (e-mail): hello@holdyourhorses.pl Numer telefonu kontaktowego: +48 888 761 093zwaną dalej „Sprzedawcą”.
  2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
  3. Zaakceptowanie Regulaminu jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym.
  4. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
    • Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://shop.holdyourhorses.pl/.
    • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca Zamówienia w Sklepie.
    • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
    • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 385⁴ KC).
    • Usługa / Wydarzenie – oferowane w Sklepie usługi, m.in. udział w warsztatach rozwojowych, wydarzeniach rekreacyjnych (np. pilates z końmi), eventach B2B/B2C, zajęciach z końmi, stanowiące usługi cyfrowe lub usługi świadczone na odległość.
    • Voucher – bon podarunkowy uprawniający do skorzystania z określonej Usługi w przyszłości, z zastrzeżeniem określonego terminu ważności.
    • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług ze Sprzedawcą.
    • Umowa – umowa świadczenia Usług zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. KONTAKT ZE SKLEPEM

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

  • Adres e-mail: hello@holdyourhorses.pl
  • Telefon: +48 888 761 093 (w dni robocze w godzinach pracy Sprzedawcy)
  • Adres korespondencyjny: ul. Mieszczańska 11, 50-201 Wrocław
  • Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie głównej https://shop.holdyourhorses.pl/.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania ze Sklepu Internetowego oraz składania Zamówień, niezbędne są:

  1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową.
  2. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), na które zostaną wysłane potwierdzenia i ewentualne bilety cyfrowe.
  3. Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA

  1. Ceny Usług podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceną wiążącą dla Stron jest cena wyświetlana w Sklepie w momencie składania Zamówienia.
  2. Składanie Zamówienia przebiega według następujących kroków:
    • Wybór Usługi (np. bilet na wydarzenie „Poranek dla mam i córek”) i dodanie jej do Koszyka.
    • Wypełnienie Formularza Zamówienia niezbędnymi danymi uczestnika/kupującego (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
    • Ewentualne dodanie uwag (np. prośba o matę do ćwiczeń, informacje o diecie).
    • Wybór metody płatności.
    • Zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
    • Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoznacznego) pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.
  3. Zawarcie Umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
  4. Dostawa i jej koszty: Z uwagi na charakter świadczonych usług, dostawa potwierdzenia rezerwacji, biletów cyfrowych lub Voucherów realizowana jest wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Dostawa drogą elektroniczną jest bezpłatna (0 PLN) i następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty.
  5. Z uwagi na kameralny charakter Wydarzeń (np. zajęć z końmi) ilość miejsc jest ściśle ograniczona. O kolejności zapisu decyduje moment zaksięgowania płatności, a nie samo dodanie usługi do koszyka.

§ 5. METODY PŁATNOŚCI

  1. Warunkiem koniecznym do skutecznej rezerwacji udziału w Wydarzeniu jest opłacenie 100% wartości Zamówienia (lub innej kwoty wskazanej wyraźnie w opisie).
  2. Dostępne formy płatności:
    • Szybkie przelewy online oraz system BLIK.
    • Karty płatnicze:
      • Visa
      • Visa Electron
      • Mastercard
      • Mastercard Electronic
      • Maestro
    • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
  3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online (w tym płatności kartowych) jest Autopay S.A.
  4. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, ze względu na specyfikę rezerwacji miejsc, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 24 godzin od złożenia Zamówienia. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia i zwolnieniem miejsca dla innych chętnych.
  5. Zwroty: W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W pozostałych przypadkach Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 6. REALIZACJA WYDARZEŃ I ZASADY BEZPIECZEŃSTWA

  1. Miejsce realizacji: Usługi realizowane są w miejscach wskazanych w opisie konkretnego Wydarzenia (np. Stajnia Hariva w Mrozowie, Stajnia Ardena).
  2. Charakterystyka Usługi: Zajęcia odbywają się często na świeżym powietrzu i przy udziale żywych zwierząt (koni). W związku z tym:
    • Klienci zobowiązani są do stosowania się do poleceń prowadzących, instruktorów oraz regulaminów stajni/obiektu, na terenie którego przebywają.
    • Należy posiadać ubiór adekwatny do warunków atmosferycznych i charakteru zajęć (np. obuwie z zakrytymi palcami, własna mata do ćwiczeń, jeśli tak wskazano w opisie).
    • Do koni należy podchodzić w sposób spokojny i tylko za wyraźną zgodą instruktora/opiekuna.
  3. Odwołanie lub zmiana terminu przez Sprzedawcę:Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania Wydarzenia lub zmiany jego terminu w przypadku: wystąpienia działania siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu), nagłej choroby prowadzącego, niedyspozycji zdrowotnej zwierząt lub nieuzbierania się minimalnej grupy uczestników. Klienci zostaną o tym poinformowani bez zbędnej zwłoki.W takiej sytuacji Klient ma prawo wyboru: (a) pełny zwrot wpłaconych środków lub (b) przeniesienie biletu na inny termin/wydarzenie, w ramach dostępności.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REZYGNACJA Z WYDARZENIA

  1. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA DLA WYDARZEŃ Z OKREŚLONĄ DATĄ:Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta) w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Oznacza to, że zakup biletu na wydarzenie odbywające się w konkretnie oznaczonym terminie jest wiążący i nie podlega ustawowemu 14-dniowemu prawu zwrotu.
  2. Rezygnacja przez Klienta i zastępstwo:W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w Wydarzeniu o oznaczonej dacie, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Klient ma jednak prawo do nieodpłatnego przekazania swojego miejsca innej osobie. O zmianie uczestnika należy poinformować Sprzedawcę (e-mailem na adres hello@holdyourhorses.pl) najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia, podając dane nowej osoby.
  3. Vouchery i Usługi bez oznaczonej daty:W przypadku zakupu Usług (np. Voucherów) bez wyznaczonego w momencie zakupu konkretnego dnia realizacji, Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że Usługa/Voucher nie została w tym czasie zrealizowana (za wyraźną zgodą Konsumenta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu). W celu odstąpienia od umowy należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 8. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do wykonania Usługi zgodnie z opisem przedstawionym w Sklepie i ponosi odpowiedzialność za jej należyte wykonanie.
  2. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych Usług, problemów technicznych ze Sklepem lub nieprawidłowości w rozliczeniach.
  3. Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: hello@holdyourhorses.pl.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia (lub nazwę i datę Wydarzenia), szczegółowy opis zastrzeżeń oraz oczekiwania względem rozstrzygnięcia.
  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§ 9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:

  1. Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
  2. Skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów).
  3. Wykorzystać unijną platformę ODR, dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca (Hold Your Horses Events – Agnieszka Mutwicka).
  2. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień, komunikacja związana z Wydarzeniem oraz obsługa płatności.
  3. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest: umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c) oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  4. Podczas Wydarzeń mogą być wykonywane zdjęcia lub nagrania wideo. Udział w wydarzeniu wiąże się z możliwością utrwalenia wizerunku.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o pozostałych celach, odbiorcach danych oraz prawach przysługujących Klientowi – znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności pod adresem: https://holdyourhorses.pl/polityka-prywatnosci.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie (np. ze względu na zmiany w prawie lub modyfikacje funkcjonalności Sklepu). Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, zastosowanie mają postanowienia dotychczasowe.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  4. Spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.